SNSで”社外秘”を気軽につぶやく人々…情報漏洩が招く炎上

職務上知った「社外秘」の情報を個人のSNSアカウントで発言し、情報漏洩に問われる事件が多発しています。企業が大きなダメージを受けるとわかりながら、なぜ、情報漏洩事件は起き続けているのでしょうか。
※本記事は、2014年4月4日に公開された記事を一部再編集しております。

個人のSNSアカウントが情報漏洩の原因
「情報漏洩」が招いた炎上事件の例
情報漏洩は堅実な企業の足元をすくう

個人のSNSアカウントが情報漏洩の原因

「情報漏洩」というと、どういったものを想像するでしょうか？

ここ数年はメール誤送信、コンピュータウィルスによるもの、USBデバイスやPC紛失による漏洩など、IT化に伴い生じたリスクと、その対策などが多く話題になりました。こうした過失以外にも、不正アクセスなど悪意ある情報漏洩事件も発生し、企業はいかに自社の情報を守るかということが、IT部門を中心に大きな課題となりました。

しかしIT面での情報漏洩対策の取り組みが進む一方で、近年、SNS経由で、「社内秘」の情報を気軽に発信する人が増えています。
その理由の１つには、多くの人がプライベートでもSNSのアカウントを持ち、発言しやすくなったことが挙げられます。
そこには、悪意やコンプライアンスを遵守しようという意識すらなく、単に知人との話題の１つとして、メール等と同様に個人的なレベルで気軽に語られているにすぎません。

では、SNS上に情報が流出するとどうなるのか？
問題はとても個人的なレベルには収まるはずもなく、多くの人々が社外秘の情報を目にすることになります。そしてこうした“企業の不手際”に過敏に反応し、話題を大きくしようとするSNSユーザーが多いのもまた事実で、短期間で広範囲に拡散し、あっという間に炎上事件へとつながっていくのです。今回は、その実例をご紹介します。

「情報漏洩」が招いた炎上事件の例

事例１　顧客情報漏洩

顧客の某ホテルのスタッフが宿泊客の情報を漏洩。

ある著名な俳優が同ホテルに宿泊したのを知ったホテルスタッフが、twitterの個人アカウントから

「人気俳優の○○がうちのホテルに泊まった」

「これから泊まった部屋覗いてくる」

「使用済みのベッドに寝てみた」

…というように、守秘義務違反となる情報を次々とツイート。

本人は、自分の職場に憧れの俳優が来たことにはしゃいで、親しい友人に報告しただけと考えていたが、著名人も利用するほどの大手ホテルスタッフとしては、職業倫理が低すぎるとして大炎上。発信者は即刻解雇、ホテルが公式に謝罪を行うという事態に発展しました。

事例２　フライングTweet

大手通信会社役員が重大発表を個人SNSで発表。

2011年某日、大手通信会社の最高技術責任者が、「○月○日、・・・接続開始でようやく調整が終了」と、これまで難しかった複数キャリアをまたぐプロジェクトが完了し、いよいよリリースする…という旨、ツイート。しかし、この情報は、本来、翌日発表の予定であり、このツイートはフライングリリースとなるものだった。

そのため、ほかのユーザーから

「報道発表前に言って平気なんですか？」「これ言っちゃって大丈夫？」「一般社員ならクビでは？」

…といった指摘がなされ、あわてて謝罪し発言を削除。

しかしすでに多くのユーザーにリツイートされて大きく拡散。対応は後の祭りに。会社全体のコンプライアンス意識や、情報セキュリティ体制に不信を招いた。

情報漏洩は堅実な企業の足元をすくう

こうした「情報漏洩」事件の例は数多く、企業の役員・従業員などが “身内”に話すように、まったく無防備にSNSに投稿した発言に端を発する傾向があるようです。誰しも簡単に世界中に情報を発信できるSNSという環境が整った現在、「気軽に」「何気なく」発信したつもりの情報が、世界中に広まっていくという危険性を忘れてはいけません。

しかも、炎上の痕跡は消し去ることが難しく、企業名を検索すれば、すぐに「情報漏洩」「問題」といった予測キーワードが残り続けることになります。これは、オンライン上の評判としては「よからぬ事件を起こした（モラルの低い人物がいる）企業」というレッテルを張られたも同然です。

こうしたトラブルに対し、現時点で企業ができることは限られています。
例えば、情報取り扱いルールを厳密にし、社員やスタッフ教育を徹底することや、SNS上の自社に関する情報を監視し「大きな事件に発展する前に迅速な対応をとる」ことなどが対策として挙げられます。しかし、日々変化が著しいSNSへの対応は企業内だけでは難しいかもしれません。